"El dilema de las redes sociales", la tendencia que se suma a la incertidumbre del futuro.
No es necesario que guardes tu móvil en una cápsula de seguridad. La conexión a internet logró grandes cambios en la cotidianidad, y más aún con la llegada del social media. Con estas herramientas las empresas logran posicionar sus productos y servicios al público objetivo de cada sector.
‘El dilema de las redes sociales’ es una producción de Netflix que ha dado bastante de qué hablar, y ha logrado que muchos nos cuestionemos un par de cosas.
El documental muestra un escenario apocalíptico sobre una familia escandalizada, y extrabajadores de las empresas líderes preocupados por el futuro, frente a la cámara. A pesar de este panorama desalentador, hay muchos temas rescatables que podemos discutir.
¿Somos experimentos de laboratorio?
Cualquier estudio estadístico nos pondría en esa posición. Las encuestadoras, antes de ser digitales, procesaban datos para dar resultados predictivos sobre el comportamiento humano. Ya sea en lo político, a nivel comercial, a nivel social, o en proyectos aislados, siempre hemos sido una muestra para estudio.
Entonces ¿por qué nos preocupa ahora? Bueno, ahora los datos no son registrados en un censo. Gracias a la tecnología celular, cada uno de nuestros movimientos es registrado y enviado a una central de procesamiento. La información se genera segundo a segundo y se ha desarrollado una inteligencia predictiva algo tenebrosa.
Sea cual sea el tamaño del estudio, considerarnos conejillos de indias es exagerado y egocéntrico. Las empresas quieren venderte un producto y consiguen ofrecértelo solo si te interesa, de esa manera no pierden su dinero y tú no pierdes el tiempo.
Marketing digital, redes sociales e Inbound Marketing
Si aún no guardas el celular en una cápsula de seguridad, entonces aún podemos llegar a ti y venderte algún producto.
“El dilema de las redes sociales”, plantea una problemática con los algoritmos de las redes sociales para publicitar productos. Cada plataforma necesita que pases mucho tiempo en ella, mostrándote cosas que liberen dopamina, y luego ¡Zaz! un anuncio publicitario.
Bueno, la verdad es que así funciona. El inbound marketing, es una estrategia donde a partir de la generación de contenido de valor para el usuario, las empresas pueden enganchar a nuevos clientes.
Y es que, una empresa siempre debe buscar persuadirte a comprar. Si es en una tienda física, mostrarás tus productos con luces LED, un entorno musical relajante y algún vendedor con una gran sonrisa.
Aquí nace una pregunta ¿Es hora de revelarnos contra las compañías de LED? Porque sus lámparas están siendo usadas de manera irresponsable en las tiendas para incitarme, a comprar y crearme una sensación de felicidad efímera para llevarse mi dinero.
¿Somos las agencias de marketing entes de manipulación?
El documental, es una grosera crítica a la manipulación, hecha en una producción enteramente manipuladora. Y desde esa perspectiva, pierde credibilidad. Todo en ese documental: la música, la tragedia en sus rostros, la dramatización de tres ‘figuras de inteligencia’ manejando los movimientos del protagonista, son clichés de películas sensacionalistas.
Es posible que el director de la película piense que, con este tipo de hilo, puede atrapar más gente. Lo cual lo convierte en aquello que critica.
¿Cómo funcionan realmente las agencias digitales?
Cuando nos sentamos en la mesa de trabajo con nuestros clientes, discutimos sus propuestas de valor (lo que beneficia al cliente), sus objetivos como empresa, y su público objetivo.
A partir de ahí, elegimos el canal más conveniente: LinkedIn, Instagram, Facebook, Email, Youtube, etc. y creamos contenido de valor para publicar y crear interés en los internautas.
Las redes nos permiten seleccionar un público objetivo de manera demográfica, para las promociones, ejemplo: ‘Hombres y Mujeres, de mediana edad en Ciudad de México, Bogotá y Buenos Aires’. Luego, nuestras promociones son mostradas al público que pudiese estar interesado en ellas y cumpla con estas características demográficas.
Algunas técnicas relacionadas al social media y SERP (Search engine results page o Página de resultados del buscador) para generar ventas.
SEM: Conjunto de técnicas y herramientas que usamos para posicionar a un producto o marca dentro de los buscadores, de manera paga.
SEO: Optimización en buscadores. Se trata del proceso de mejorar un sitio web para que los motores de búsqueda puedan comprenderlo mejor. de manera orgánica.
Sales Hacking: Se trata de una rama del Growth Hacking (nombrado al menos una vez en el documental) que agrupa técnicas y herramientas para las ventas. Es decir, conseguir más leads y generar más conversiones en menos tiempo y con menos recursos.
Social Media Marketing: Las redes sociales permiten una comunicación temprana y cercana a los consumidores. No solo sirven para ‘rastrear’ sus comportamientos, sino para crear canales de comunicación muy eficientes al servicio del consumidor.
E-Mail Marketing: El correo electrónico sigue teniendo mejores resultados que cualquiera de las estrategias antes mencionadas cuando se refiere a ROI. Correos relacionados con el comportamiento del cliente en nuestro sitio, son efectivos en cualquiera de las etapas del embudo de ventas.
¿Es ético utilizar los datos del usuario para hacer publicidad dirigida?
El marketing digital permite a los especialistas en marketing orientar sus campañas publicitarias en función de datos demográficos y datos de usuario específicos.
Esta práctica requiere que el anunciante tenga mucho cuidado al dirigirse a grupos de esta manera. Si bien no se considera poco ético en sí mismo, la campaña debe usar su discreción para asegurarse de que no sea ofensiva o discriminatoria para ningún grupo ni tenga ninguna tergiversación de un producto o servicio de la competencia.
En el marketing digital, una empresa debe tomar todas las medidas necesarias para asegurarse de no violar las reglas de privacidad. La minería de datos y la extracción incorrecta de datos a través de plataformas como Facebook para crear campañas de marketing viola las reglas de privacidad. Dependiendo de la gravedad de las violaciones a la privacidad, podrían surgir dificultades legales.
Pensamientos finales
El aumento del nivel de polarización, el uso del social media para la manipulación de la población, y la influencia que puede tener la información en los menores, son temas preocupantes. Tan preocupantes que algunos países ya incluyen el internet como un medio de comunicación que debe regirse bajo leyes estrictas al igual que la radio y la televisión.
Si bien es cierto que hay enormes plazas de almacenamiento y procesamiento de datos que estudian nuestro comportamiento y pueden generar modelos predictivos, no es para un estado de emergencia.
Con la venida de nuevas tecnologías, creadas en un principio para objetivos específicos, pero que pueden convertirse en nuestro siguiente dolor de cabeza, debemos prepararnos para analizar y controlar nuestras mismas creaciones.
El fin del Social Media es conectarnos con personas con intereses similares.
El fin de las empresas, en todo el mundo, es vender.
Y, más adelante, el fin de los políticos es ganar elecciones.
Los medios para lograr tales objetivos, variarán con el tiempo, crecerán y serán controlados por leyes naturales. Las agencias de marketing digital, se desenvuelven en medio de las oportunidades para generar nuevas estrategias que permitan hacer más cómoda la vida humana y mantener el ritmo de este ajetreado sistema.
Luis Alberto Restrepo
Todo un Pro en el área del Inbound Marketing ¿Necesitas una estrategia potente para tu marca y no sabes cuál usar? ¡Luis es la respuesta para el crecimiento, es la otra cabeza de tu proyecto!